Hace unos meses durante una sesión de estrategia de marketing digital, sugeríamos a nuestro cliente que desarrollara parte de su estrategia de redes sociales trasladando funcionalidades del nucleo de sus servicios en línea a facebook. Nuestro cliente (con mirada pensativa y algo preocupado) preguntaba si su visión de tener al sitio web corporativo de su empresa como el centro de toda la estrategia era la forma adecuada de proceder. Ya que todo lo que hacían siempre giraba en torno al sitio (conseguir tráfico para el sitio era la razón principal de todos sus esfuerzos en medios digitales), pero no veían resultados en sus esfuerzos (y considerable inversión).
La respuesta simple a esa pregunta es: ¿De qué se trata el negocio?
Supongamos que tienes un gran local de venta de camisetas (t-shirts) en el centro comercial más prestigioso de la ciudad, un local de varios pisos con iluminación, música, grandes espejos y un video bar.
Supongamos entonces que vas a un parque en el extremo opuesto de la ciudad (porque resulta que allá están los clientes) con una gran caja de volantes (flyers) y te quedas todo el día repartiéndolos. De los volantes que repartes, el 70% se quedan en la basura a un par de metros del lugar donde los repartes, 20% se verán regados por todo el suelo del parque (no muy ecológico) y finalmente el 10% restantes terminarán en manos de algún cliente potencial.
De esos clientes que recibieron los volantes, algunos comprarán inmediatamente (se trasladarán al otro lado de la ciudad), o comprarán dentro de un tiempo mientras que otros simplemente jamás pasarán por tu local.
Ahora bien... ¿Qué tal si en lugar de una gran caja de volantes, te llevas al parque una gran caja de camisetas? ¡¡¡PUES QUE LAS VENDES!!!
¿De qué se trata tu negocio? ¿De camisetas o de llevar gente a tu local?
Lo importante es tu marca y tu objetivo de negocio, no tu sitio web.
Tu objetivo digital no se trata del sitio web, este solo es un instrumento que utilizas para obtener otra clase de resultados (que por lo general aparecen en el plan de marketing).
Dejo el tema para la reflexión, un saludo.
Carlos M. López