Digital significa personas

El emperador y los dos estafadores. Imagen tomada de http://barateria.blogspot.com Para quienes no conocen el cuento, pueden leerlo aquí Para quienes quieren un resumen, pues es: Un emperador muy vanidoso, que pasaba todo el tiempo comprando vestidos, un día recibe a un par de estafadores que le convencen de mandar hacer un traje mágico que es invisible a todos aquellos que no sean merecedores de sus cargos y honores. Durante el tiempo que toma la confección del traje (que aparte de ser costosa, exigía que el emperador enviara hilos de oro y piedras preciosas como material) el emperador envía a algunos emisarios para que vean cómo van los trabajos (y de paso confirmar si estos personajes eran dignos de sus cargos); al ver el traje invisible, cada uno de los emisarios por miedo a perder su posición, lleva al emperador maravillosos reportes de cómo va quedando el trabajo y de qué buena decisión tomó al contratar a los dos hábiles artesanos. El día de la fiesta y desfile nacion...

A veces se hacen cosas porque a otros les funciona, a veces no se prueban cosas nuevas por el miedo a cometer errores y a fallar, y a veces, esa actitud pasiva y temerosa frente a la vida hace de algunos máquinas expertas en evitar el riesgo a toda costa, porque nuestra sociedad (entre otras muchas) ve el fracaso con muy malos ojos. Lo que muchos no saben es que al evitar el fracaso también están evitando el éxito: Stephen Sacca, director del programa de fellows en innovación y liderazgo global del MIT me comentaba en una reunión informal hace un par de semanas que el miedo y prejuicio alrededor del fracaso que se ve en algunas partes de América Latina se le hacía muy extraño, dado que en otros lugares el fracaso es una medallda de honor que solo llevan quienes han intentado algo, personas con iniciativa y sin miedo, personas que cualquiera quisiera tener en sus equipos de trabajo. Debido a la gran cantidad de información disponible. muchos piensan que ya todo está in...

He visto eso durante toda mi carrera, principalmente en las organizaciones más grandes y desde ambos lados del escritorio al principio como ingeniero de desarrollo y algunos años después como director de tecnología. No solo los de IT, sino cualquier área técnica altamente especializada tiene dificultades para comunicarse con los departamentos de mercadeo, y viceversa. ¿Será que se concentran demasiado en el producto y no necesariamente en las necesidades del cliente? Viendo el libro " Lean Thinking " de los profesores Daniel Jones y James Womack (de quien tuve la oportunidad de recibir clases en el tema) encontré un comentario respecto a la crisis de algunos productos alemanes altamente complicados que fallan al resolver la necesidad real del cliente y se enfocan más en el producto mismo y en sus cualidades técnicas. En ocasiones parece que hablan lenguajes diferentes. La forma correcta de hacer las cosas Vs todo lo que la imaginación pide Ninguno se esfuerza en aprend...

tomada de TED.com Revisando en las charlas de TED, encontré una que me ha parecido muy interesante: Johanna Blakley: Lecciones de la cultura libre de la moda. En esta charla se discute cómo funciona la cultura de los derechos de autor y copyright de la industria de la moda. Y cómo esa cultura de la libre copia e intercambio le ayuda a la industria en lugar de dañarla. Creo que en la industria de la estrategia y las agencias digitales ese tipo de ejercicio se podría desarrollar en tanto que las ideas puedan materializarse en productos que de alguna manera pueden ser copiados, ya que cuando lo único que se tiene es una idea (por estructurada que esté) es posible que otro la implemente por un costo mucho menor al nuestro (ya que ese otro no tuvo que desarrollar y estructurar la idea). Algunos comentarios: - Cada vez más los diseñadores están tratando de crear productos que sean muy difíciles de copiar (en el caso de la moda, involucrando su marca en la prenda, ya que la marca si ...

Hola a todos... tiempo sin escribir. Hace unos meses durante una sesión de estrategia de marketing digital, sugeríamos a nuestro cliente que desarrollara parte de su estrategia de redes sociales trasladando funcionalidades del nucleo de sus servicios en línea a facebook. Nuestro cliente (con mirada pensativa y algo preocupado) preguntaba si su visión de tener al sitio web corporativo de su empresa como el centro de toda la estrategia era la forma adecuada de proceder. Ya que todo lo que hacían siempre giraba en torno al sitio (conseguir tráfico para el sitio era la razón principal de todos sus esfuerzos en medios digitales), pero no veían resultados en sus esfuerzos (y considerable inversión). La respuesta simple a esa pregunta es: ¿De qué se trata el negocio? Supongamos que tienes un gran local de venta de camisetas (t-shirts) en el centro comercial más prestigioso de la ciudad, un local de varios pisos con iluminación, música, grandes espejos y un video bar. Supongamos entonc...

Encontré gracias a Paul Levy este documento (muy valioso por cierto) Explica el procedimiento de adopción tecnológica visto como la capacidad de obtener un primer (y pequeño) grupo de seguidores, y donde el éxito del lider no es liderar sino tratar a este primer grupo como iguales. Además hace notar el valor del primer seguidor (en este caso el lider de innovación) diciendo: "ten el valor de ser la primera persona que se pone en pie y empieza a seguir". Un saludo a todos.

- ¿Cual es el valor real para el mundo de lo que estoy haciendo? - ¿Cómo lo que hago es parte de mi proyecto de vida? Escuchaba hace un par de meses un video de las charlas de TED sobre la ciencia de la motivación. En él Daniel Pink afirma que en el caso de los profesionales creativos los incentivos monetarios como forma de motivación no son realmente eficientes y que al igual que muchos emprendedores, estos profesionales están motivados por otras cosas como: - Autonomía: La urgencia de dirigir nuestras propias vidas - Maestría: El deseo de ser mejor cada vez en algo que importa - Propósito: El impulso de hacer las cosas en beneficio de algo más grande Nota personal:  Obtener este tipo de motivación requiere esfuerzos más allá del dinero o el reconocimiento. Es hacer que lo que hace la empresa sea significativo, agregue valor real y aporte de manera tangible a la construcción de sociedad, es hacer de la empresa un proyecto real de vida. ¿Qué cambios hay que introducir ...

Mea culpa, han pasado más de veinte días desde mi último posting: He estado ocupado entendiendo el proceso de vender metodología hacia el interior de la organización. Cuando se quiere una empresa innovadora, es necesario entre otras cosas que existan los mecanismos que comprueben la viabilidad de las ideas, transforman las ideas en realidad y logren que ese resultado final sea adoptado. Teniendo en cuenta los mecanismos de gestión del cambio que hemos estado implementando en PSManager, he llegado a algunas conclusiones respecto de la metodología. 1) La metodología NO se impone: No es posible llegar con una definición metodológica preconstruida y esperar que por solo ese hecho, la organización la empiece a utilizar como parte de su mantra. 2) No puede ser un documento entre la biblioteca: Porque más allá de lograr una certificación, la metodología pretende convertirse en el alma intangible de la organización (que es entre otras cosas independiente de los individuos que la conform...

Recuerdo haber leído cuando niño una novela de Isaac Asimov llamada "El fin del tiempo", en ella se se menciona un concepto que desde esos tiempos (hace unos 20 años) me ha fascinado: El mcn (mínimo cambio necesario) para lograr el MRE (máximo resultado esperado). Es en esencia el gran impacto que puede tener un pequeño cambio cuando se implementa adecuadamente y teniendo en cuenta fuerzas primarias como la Inercia (estado actual de las cosas) o la acción y reacción (gestión del cambio). Lo importante no es el tamaño del cambio sino la forma en que este impacta el proceso y la percepción que de él tienen las personas. Estos microcambios no amenazan a nadie dentro de la organización (lo que los hace más fácilmente aceptados y adoptados), pero pretenden atacar situaciones que son potencialmente entrópicas. Al principio el cambio puede ser tan pequeño que podría no ser un cambio para nada, podría ser la aplicación efectiva de una regla existente y necesaria pero desconocida ...

Casi a diario y en muchos ambientes escucho historias de terror de empleados profesionales y capaces que viven la pesadilla de tener un jefe o director de área adicto a la microgerencia. Dejando de lado la existencia de la gerencia deficiente que produce ese tipo de actitudes, mi reacción frente a ellas es de absoluto desprecio y añado que es una de las pocas cosas que me puede hacer perder la cabeza. En ocasiones puede ser una actitud aprendida en casa, en ocasiones puede ser simple desconfianza o arrogancia, y en todos los casos es abrasivo y puede hacer que los mejores elementos de una organización o bien no exploten su potencial o bien se vayan frustrados y tristes. Creo firmemente que si no se parte de una premisa de respeto por el otro, sus capacidades y su criterio, será imposible llegar a tener una organización innovadora y capaz de aprender. Un mecanismo sencillo de detectar un micro gerente es simple: Entre más pequeño es el detalle que alguien quiere controlar, más lej...

Los trenes y metros tienen frenos de emergencia en todos los vagones por la misma razón que los edificios tienen alarmas contra incendio en todas partes: PARA QUE CUALQUIERA LOS PUEDA USAR. En las organizaciones no puede ser diferente: Cuando alguien en la organización tiene una idea que puede mejorar los procesos, en la mayoría de los casos ella debe recorrer varias capas de burocracia para llegar a quien tiene el poder de hacerla suceder y la mayoría de las veces muere antes de llegar. Igualmente cuando hay un problema, las capas medias de las organizaciones en ocasiones silencian los problemas, como si encontrar y hacer visible un problema fuera una falta contra la empresa o un acto de deslealtad. Por otro lado está la tendencia de algunas organizaciones de no modificar los procesos con frecuencia, o solo cuando de por medio hay una consultoría de alto nivel. Por el contrario: Todo el equipo de trabajo necesita poder avisar cuando algo está funcionando mal, con la posibilidad de ...

En teoría de juegos, se define el equilibrio de Nash (formulado por John Forbes Nash) como un modo de obtener una estrategia óptima para juegos que involucren a dos o más jugadores. Si hay un conjunto de estrategias tal que ningún jugador se beneficia cambiando su estrategia mientras los otros no cambien la suya, entonces ese conjunto de estrategias y las ganancias correspondientes constituyen un equilibrio de Nash. ( Ver artículo completo en Wikipedia ) Este concepto del equilibrio de Nash propone una forma de jugar los juegos de tal forma que los participantes salgan ganando si juegan juntos como un todo (un juego sin perdedores). En las relaciones entre empresas, uno descubre fácilmente cuando una negociación o un trato funciona dentro de los parámetros del equilibrio de Nash (nota: casi en ningún caso existe), cuando durante todo el proceso de comunicación las relaciones se llevan con transparencia. Esta transparencia hace que las relaciones sean más fluidas y ambas partes con...

En la actual cultura empresarial de muchas PyMEs, la recursividad es una de las características más buscadas por muchos empleadores en sus equipos de trabajo, hasta el punto que en muchas ocasiones hay secciones completas de las entrevistas laborales dedicadas a ese asunto. He visto que en ocasiones esa recursividad es vista como la capacidad de enfrentarse a los problemas que se presentan en el camino con ánimo así como la posibilidad de crear los recursos necesarios para resolver el problema. En la práctica por otro lado, la recursividad se convierte en la desesperada necesidad de enfrentarse a los problemas que se presenten (no que se presentan) sin los recursos necesarios para resolverlos pero sí con la responsabilidad de resolverlos a toda costa. Esta aproximación desbalancea la organización ya que cuando se logra obtener resultados es porque alguien en el camino se sacrificó para lograrlo, creando con un ganador (la organización) y un perdedor (el empleado), o como se conoce e...

Hace algunos meses (lo que significa no se hace cuantos) hablaba con un ejecutivo de cuenta respecto a un proyecto que tenía esperando en fila en un momento en particular en que el departamento de producción (todo) estaba atiborrado de trabajo en un proyecto que estaba en etapa de entrega. Me decía que debido a que yo tenía el conocimiento técnico que ese proyecto necesitaba, el gerente de cuentas me enviaba ese pedazo de trabajo (que no era gran cosa en términos de tiempo) para que yo lo desarrollara. Me negué explicando que si el proyecto estaba requiriendo un recurso, la forma correcta de llenarlo era contratándolo y dejar constancia en la bitácora de proyecto de esa acción para que pudiera luego ser tenido en cuenta en las sesiones de post-mortem de proyecto. Este tipo de situaciones, muy comunes en las medianas organizaciones me recuerda una experiencia que escuché de Paul Levy (presidente y CEO del Beth Israel de Boston y mencionado anteriormente en otro post). Le contaba al sa...

Cuando en una empresa de servicios se llega a una implementación estratégica que excede de alguna manera las expectativas del cliente y del equipo de desarrollo, se le llama "caso de éxito". Una vez que se descubre el logro, el siguiente paso en la mayoría de los casos y de las organizaciones es documentar el éxito, convirtiéndolo por lo general en un producto que pueda ofrecerse al mercado. Se documentan las características generales del producto, los beneficios para el cliente, precios de venta y un sinfín de imágenes del producto terminado para hacerlo más fácil de vender. Para terminar, ese producto se convierte en una diapositiva en las presentaciones de ventas, en donde finalmente pasa varios meses o años inclusive. Ahora bien, siendo este un negocio creativo y no repetitivo, me hago la pregunta: ¿Qué es el caso de éxito en una agencia interactiva?... ¿será acaso el producto terminado o el equipo y procesos capaces de llegar a esa implementación exitosa? Personalme...

Hola. Mi nombre es Carlos Mauricio López, y estoy trabajando en procesos y tecnologías relacionadas con Internet desde 1995 y durante los últimos años en mi proceso profesional como ingeniero de sistemas, director de investigación y desarrollo, consultor, gerente de tecnología y ahora de innovación, he intentado crear blogs como una herramienta de construcción de conocimiento que me permita ver en el tiempo si realmente estoy aprendiendo algo o si simplemente me estoy convirtiendo en el tipo de gerente que no quiero ser y que siempre odié tener como jefe. Ninguno de esos intentos tuvo un final feliz (jamás pude pasar de la cuarta publicación), y creo que al fin entiendo por qué: Durante este verano en una clase de innovación tecnológica en el MIT tuve la oportunidad de conocer a Paul Levy, presidente y CEO del centro médico Beth Israel en Boston. Entre otras herramientas que utiliza activamente en su proceso de mejoramiento continuo está el Blog: " Running a Hospital " ...