Digital significa personas

Encontré gracias a Paul Levy este documento (muy valioso por cierto) Explica el procedimiento de adopción tecnológica visto como la capacidad de obtener un primer (y pequeño) grupo de seguidores, y donde el éxito del lider no es liderar sino tratar a este primer grupo como iguales. Además hace notar el valor del primer seguidor (en este caso el lider de innovación) diciendo: "ten el valor de ser la primera persona que se pone en pie y empieza a seguir". Un saludo a todos.

Durante su ciclo de vida, la responsabilidad del manejo de cuenta de un cliente cambia de manos por diversas razones: - Cuando se cierra el negocio y se inicia la relación. - Cuando el ejecutivo responsable de la cuenta se mueve dentro de la organización o se retira. - Cuando la relación evoluciona y crece. El procedimiento de entrega de cuenta es uno de los pilares del sostenimiento del cliente en términos de gerencia del servicio, ya que ayuda a garantizar que el cliente siga recibiendo el mismo nivel de servicio sin importar el ejecutivo particular que funcione como su contraparte al interior de la agencia. En nuestro caso, hemos creado un mecanismo de entrega de cuentas que tiene en cuenta: - La información operativa de la cuenta - El contexto de la relación - Los objetivos de negocio del cliente - El proceso lógico que ha llevado a la toma de decisiones pasadas Aunque este aún es un proceso que se encuentra en su fase de implementación inicial, si es claro su aporte